服务理念

 客户的事是头等大事
这里的客户分为内部顾客(工友员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
工友首先必须让自己的员工满意,“工友的承诺让您放心”中的“您”,不仅是指外部顾客,同时也指工友的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意,所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成,工友只有让职工满意了,才能团结一致、众志成城,共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是工友人的衣食父母,我们所做的和所要做的一切工作,落到实处都是为了让顾客满意,只有顾客满意了,我们的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置,围绕顾客的需求,调整企业管理与运行机制,研究开发令顾客满意的产品,实施顾客满意服务工程,把顾客的满意作为工友的第一准则,竭诚为顾客工作。
 
以用户满意为标准,100%用心,成就顾客100%满意,100%省心。
服务承诺:一经选择,天天省心
我们认为,维修不等于服务,不管公司的态度多么好、多么认真,带给消费者的都是烦恼;真正的服务,是应该赢得满意而非干扰大众生活,毕竟产品是买来用的而不是买来修的,工友一直致力于服务的售后化向服务的过程化、全员化和质量可控化的全面提升,竭力推动“零缺陷、零烦恼”工程,将生产制造体系上的质量控制全面移植到服务保证体系上,从接听用户电话,到派出服务人员,到用户信息反馈,每个程序都像产品流程一样受到严格控制,实现了服务质量的全面提升。
服务承诺赋予了服务人性化、生活化的全新内涵,这使得用户在享受专业服务的同时,更真切地体验到产品背后的尊重价值。
“一经选择,天天省心”是建立在产品的高质量、高标准基础之上,体现了服务上的全过程、全无忧。